Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ an99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại an99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

MoMoZaloPayViettel MoneyTài khoản cá nhânKhu vực hợp lệ
an99 Quy định sử dụng dịch vụ an99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của an99 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email hỗ trợ chính thức.

Telegram

Nhắn tin trực tiếp qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về quy định nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách an99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

an99 áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống an99 đều được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch.
Xác minh ví điện tử Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã khớp với tên tài khoản đã đăng ký.
Lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Quyền chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin cá nhân cần cập nhật hoặc bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ để được xử lý.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch tại an99. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại an99, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Khi điều khoản thay đổi, phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình xác minh tài khoản.

Để bảo vệ tài khoản, an99 yêu cầu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để rút tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký. Bước này ngăn giao dịch trái phép.

Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trực tiếp.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không chính xác, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc vi phạm các quy định trong điều khoản sử dụng hiện hành.